تحميل
تحميل...
تحميل...
Loading...
Loading...

حالة الإعلان الوظيفي هي مُعلقة هذا الإعلان الوظيفي غير منشور للباحثين عن عمل، حيث لن يتم تلقي أي طلبات وظيفية بسبب حالة الإعلان

إرفاق

مشرف خدمة عملاء مركز التواصل منطقة القصيم - Call Center Supervisor

القصيم, السعودية تم النشر 2022/04/29 19:36:49 الرقم المرجعي: JB1100023762

وصف الوظيفة

  • ترتيب و متابعة سير العمل اليومي لقسم مركز التواصل 

 

  • ضمان تحقيق قادة الفرق و مسؤولين خدمة العملاء لأهدافهم وتوقعات العملاء في جميع مجالات الأداء والجودة والامتثال وفقا لمؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة والمقاييس
    التعاون مع فريق الموارد البشرية في ما يخص الموظفين الجدد 

 

  • إعداد التقارير والنتائج ذات الصلة استنادا إلى أرقام تقديم الخدمات والأفكار الثاقبة للبيانات؛ وتسليمها إلى مدير مركز الاتصال المعني وقادة آخرين حسب الحاجة

 

  • التأكد من ان الأنظمة المستخدمة في مركز التواصل تعمل على اكمل وجه

 

  • خلق والحفاظ على بيئة عمل محفزة من خلال التعزيز الإيجابي، وردود الفعل البناءة والسريعة، والسلوك الشفاف ومهارات الاتصال الشاملة

 ● Organize and direct the day-to-day activities of Contact centre team leaders and agents.

● Ensure team leaders and agents are achieving their targets and customer expectations in all areas of performance, quality and compliance as per the approved KPIs and metrics

● Utilize monitoring and evaluation systems to effectively evaluate and impact performance

● Propose remedies and escalate cases, complaints and suggestions to the appropriate stakeholder after receiving functional Manager’s feedback and in a timely fashion

● Collaborate with the HR and workforce teams for the recruitment and onboarding of new agents

● Manage and approve scheduling, incentives and other workforce and agent-related requirements

● Create and maintain a motivating work environment through positive reinforcement, constructive and prompt feedback, transparent behavior and strong overall communication skills

● Prepare the relevant reports and findings based on service delivery figures and data insights; and deliver them to relevant Contact centre manager and other leaders as required

المهارات

  • تحليل البيانات 
  • مهارات التواصل و حل المشكلات 
  •  تأهيل و تدريب الملتحقين الجدد 
  • معرفة مهارات قياس الأداء 
  • القدرة على تحديد الأهداف و تحقيقها

    ● Advanced –Customer Service

    ● Advanced –Active Listening

    ● Beginner –Project Management

    ● Intermediate –People & Talent Management

    ● Beginner –Risk Management

    ● Beginner –Resource Management

    ● Beginner –Performance Management

تفاصيل الوظيفة

مكان الوظيفة القصيم, السعودية
الدور الوظيفي الهاتف المصرفي
تاريخ الالتحاق بالعمل 2022-05-08
الحالة الوظيفية دوام كامل
نوع التوظيف موظف
الراتب الشهري SAR 5,626 - 7,501
يتطلب إدارة موظفين آخرين نعم

المرشح المفضل

المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 8
منطقة الإقامة المملكة العربية السعودية
الجنسية المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس

وظائف ذات صلة

Loading ...