تحميل
تحميل...
تحميل...
Loading...
Loading...

إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي لقد إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي و هو غير مفتوح حاليا لأي طلبات عمل.

إرفاق

مشرف خدمة عملاء مركز التواصل منطقة القصيم - Call Center Supervisor

القصيم, السعودية تم النشر 2022/04/29 19:36:49 الرقم المرجعي: JB1100023762

وصف الوظيفة

  • ترتيب و متابعة سير العمل اليومي لقسم مركز التواصل 

 

  • ضمان تحقيق قادة الفرق و مسؤولين خدمة العملاء لأهدافهم وتوقعات العملاء في جميع مجالات الأداء والجودة والامتثال وفقا لمؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة والمقاييس
    التعاون مع فريق الموارد البشرية في ما يخص الموظفين الجدد 

 

  • إعداد التقارير والنتائج ذات الصلة استنادا إلى أرقام تقديم الخدمات والأفكار الثاقبة للبيانات؛ وتسليمها إلى مدير مركز الاتصال المعني وقادة آخرين حسب الحاجة

 

  • التأكد من ان الأنظمة المستخدمة في مركز التواصل تعمل على اكمل وجه

 

  • خلق والحفاظ على بيئة عمل محفزة من خلال التعزيز الإيجابي، وردود الفعل البناءة والسريعة، والسلوك الشفاف ومهارات الاتصال الشاملة

 ● Organize and direct the day-to-day activities of Contact centre team leaders and agents.

● Ensure team leaders and agents are achieving their targets and customer expectations in all areas of performance, quality and compliance as per the approved KPIs and metrics

● Utilize monitoring and evaluation systems to effectively evaluate and impact performance

● Propose remedies and escalate cases, complaints and suggestions to the appropriate stakeholder after receiving functional Manager’s feedback and in a timely fashion

● Collaborate with the HR and workforce teams for the recruitment and onboarding of new agents

● Manage and approve scheduling, incentives and other workforce and agent-related requirements

● Create and maintain a motivating work environment through positive reinforcement, constructive and prompt feedback, transparent behavior and strong overall communication skills

● Prepare the relevant reports and findings based on service delivery figures and data insights; and deliver them to relevant Contact centre manager and other leaders as required

المهارات

  • تحليل البيانات 
  • مهارات التواصل و حل المشكلات 
  •  تأهيل و تدريب الملتحقين الجدد 
  • معرفة مهارات قياس الأداء 
  • القدرة على تحديد الأهداف و تحقيقها

    ● Advanced –Customer Service

    ● Advanced –Active Listening

    ● Beginner –Project Management

    ● Intermediate –People & Talent Management

    ● Beginner –Risk Management

    ● Beginner –Resource Management

    ● Beginner –Performance Management

تفاصيل الوظيفة

مكان الوظيفة القصيم, السعودية
الدور الوظيفي الهاتف المصرفي
تاريخ الالتحاق بالعمل 2022-05-08
الحالة الوظيفية دوام كامل
نوع التوظيف موظف
الراتب الشهري SAR 5,626 - 7,501
يتطلب إدارة موظفين آخرين نعم

المرشح المفضل

المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 8
منطقة الإقامة المملكة العربية السعودية
الجنسية المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس

وظائف ذات صلة

Loading ...