تحميل
تحميل...
تحميل...
Loading...
Loading...

إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي لقد إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي و هو غير مفتوح حاليا لأي طلبات عمل.

إرفاق

قائد فريق مركز التواصل منطقة القصيم - Call Center Team Leader

القصيم, السعودية تم النشر 2022/04/29 19:38:09 الرقم المرجعي: JB1100023763

وصف الوظيفة

قيادة و إدارة فريق خدمة عملاء مركز التواصل 

مطلوب من قادة فرق مركز التواصل القيام بتدريب و تحفيز و قيادة موظفين مركز التواصل. كما أنهم مسؤولون عن تعيين المهام و تقييم الأداء و ضمان الجودة و الاحاطه بجميع منتجات المصرف و الخدمات المقدمة و متابعة سير العمل بشكل يومي بما يضمن تحقيق الاهداف و ضمان الجودة.  

 ● Lead daily activities of agents by ensuring their performance adheres to the established KPIs, metrics, SOPs and other metrics and operational requirements

●Maintain a superior level of knowledge on banking products and services, regulatory requirements and provide support to queries raised by agents on live interactions accordingly

● Ensure agents maintain an appropriate level of knowledge on banking products and services

● Guide, coach and enhance the service level of agents by providing clarifications, handling escalations and carrying out one-on-one feedback regarding performance

● Coach and train new agents through live calls and dry-runs, as requested by the supervisor and manager

● Provide the Supervisor with the necessary feedback on scheduling, incentives and other workforce and agent-related requirements

● Create and maintain a motivating work environment through positive reinforcement, constructive and prompt feedback, transparent behavior and strong overall communication skills

المهارات

1- مهارات القيادة 

2- مهارات التدريب و الاتصال  

3- خبرة لمدة سنتين على الاقل في خدمة العملاء  

4- مرونه في أوقات العمل 

5- القدرة على حل المشاكل  

6- التفكير الأبداعي 

7- تحديد الأهداف و تحقيقها

 

● Advanced –Customer Service

● Intermediate –Active Listening

● Beginner –Project Management

● Intermediate –People & Talent Management

● Beginner –Risk Management

● Beginner –Resource Management

● Beginner –Performance Management 

تفاصيل الوظيفة

مكان الوظيفة القصيم, السعودية
الدور الوظيفي الهاتف المصرفي
تاريخ الالتحاق بالعمل 2022-05-08
الحالة الوظيفية دوام كامل
نوع التوظيف موظف
الراتب الشهري SAR 3,750 - 5,626
يتطلب إدارة موظفين آخرين نعم

المرشح المفضل

المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 2
منطقة الإقامة القصيم, المملكة العربية السعودية
الجنسية المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس

وظائف ذات صلة

Loading ...