تحميل
تحميل...
تحميل...
Loading...
Loading...

حالة الإعلان الوظيفي هي مُعلقة هذا الإعلان الوظيفي غير منشور للباحثين عن عمل، حيث لن يتم تلقي أي طلبات وظيفية بسبب حالة الإعلان

إرفاق

قائد فريق مركز التواصل منطقة القصيم - Call Center Team Leader

القصيم, السعودية تم النشر 2022/04/29 19:38:09 الرقم المرجعي: JB1100023763

وصف الوظيفة

قيادة و إدارة فريق خدمة عملاء مركز التواصل 

مطلوب من قادة فرق مركز التواصل القيام بتدريب و تحفيز و قيادة موظفين مركز التواصل. كما أنهم مسؤولون عن تعيين المهام و تقييم الأداء و ضمان الجودة و الاحاطه بجميع منتجات المصرف و الخدمات المقدمة و متابعة سير العمل بشكل يومي بما يضمن تحقيق الاهداف و ضمان الجودة.  

 ● Lead daily activities of agents by ensuring their performance adheres to the established KPIs, metrics, SOPs and other metrics and operational requirements

●Maintain a superior level of knowledge on banking products and services, regulatory requirements and provide support to queries raised by agents on live interactions accordingly

● Ensure agents maintain an appropriate level of knowledge on banking products and services

● Guide, coach and enhance the service level of agents by providing clarifications, handling escalations and carrying out one-on-one feedback regarding performance

● Coach and train new agents through live calls and dry-runs, as requested by the supervisor and manager

● Provide the Supervisor with the necessary feedback on scheduling, incentives and other workforce and agent-related requirements

● Create and maintain a motivating work environment through positive reinforcement, constructive and prompt feedback, transparent behavior and strong overall communication skills

المهارات

1- مهارات القيادة 

2- مهارات التدريب و الاتصال  

3- خبرة لمدة سنتين على الاقل في خدمة العملاء  

4- مرونه في أوقات العمل 

5- القدرة على حل المشاكل  

6- التفكير الأبداعي 

7- تحديد الأهداف و تحقيقها

 

● Advanced –Customer Service

● Intermediate –Active Listening

● Beginner –Project Management

● Intermediate –People & Talent Management

● Beginner –Risk Management

● Beginner –Resource Management

● Beginner –Performance Management 

تفاصيل الوظيفة

مكان الوظيفة القصيم, السعودية
الدور الوظيفي الهاتف المصرفي
تاريخ الالتحاق بالعمل 2022-05-08
الحالة الوظيفية دوام كامل
نوع التوظيف موظف
الراتب الشهري SAR 3,750 - 5,626
يتطلب إدارة موظفين آخرين نعم

المرشح المفضل

المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 2
منطقة الإقامة القصيم, المملكة العربية السعودية
الجنسية المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس

وظائف ذات صلة

Loading ...